案例名稱

700萬會員，50億個用戶標(biāo)簽，名創(chuàng)優(yōu)品私域全拆解

實(shí)施路徑

1. 員工IP

昵稱：小名同學(xué)（取了名創(chuàng)優(yōu)品的“名”字，讓用戶有記憶點(diǎn)）。

頭像：名創(chuàng)優(yōu)品獨(dú)有的卡通形象。

自動歡迎語：第一時間發(fā)送社群鏈接，并告知社群里包含的福利，讓用戶及時掌握所有的價值信息。

朋友圈內(nèi)容：主要內(nèi)容為福利活動、產(chǎn)品種草等。

2. 私域

公眾號：公眾號自動回復(fù)語「鏈接」--添加福利官企業(yè)微信--福利官發(fā)送社群鏈接--進(jìn)入社群。

小程序：會員中心--社群福利--添加福利官企業(yè)微信--福利官發(fā)送社群鏈接--進(jìn)入社群。

3.社群運(yùn)營

1)  社群定位

群名稱：通常以“品牌+地區(qū)+VIP群+社群編號”構(gòu)成，例如:「MINIS杭州VIP群ABHI」，或是「名創(chuàng)剁手不敗家群CXBH」這種不按地區(qū)劃分的社群。

定位：福利群

內(nèi)容形式：文字、圖片、小程序

2）社群管理

入群歡迎語：

以官方運(yùn)營的社群為例。用戶入群后會第一時間觸發(fā)自動歡迎語，告知回復(fù)「五折」、「福利」等關(guān)鍵詞可以享受福利，并告知社群的價值，并將用戶引導(dǎo)至小程序。

群公告：

群公告會告知福利的內(nèi)容和領(lǐng)取方式，也會將發(fā)布相應(yīng)的群規(guī)，讓用戶了解到相關(guān)群規(guī)范，知道這個群是有人管理的，用戶歸屬性更強(qiáng)。

3）社群運(yùn)營

名創(chuàng)優(yōu)品的社群內(nèi)容主要以產(chǎn)品推薦、福利發(fā)放為主

中午12:00：發(fā)布超值秒殺產(chǎn)品活動，配上產(chǎn)品圖片和小程序鏈接

下午5:30：介紹積分福利，配上相應(yīng)的圖片和小程序鏈接

下午7:30：發(fā)布紅包福利，介紹玩法并加上參與鏈接

在名創(chuàng)優(yōu)品的私域社群中，定時會發(fā)送產(chǎn)品種草、福利介紹的內(nèi)容，引導(dǎo)用戶下單購買。

名創(chuàng)優(yōu)品的私域分層運(yùn)營也屬于金字塔尖般的存在，體現(xiàn)在兩個方面，第一是對社群的精細(xì)化分層，第二是對用戶有精準(zhǔn)的標(biāo)簽管理。

名創(chuàng)優(yōu)品總結(jié)出5大維度超過60+社群標(biāo)簽組合，比如社群周期、社群等級、粉絲來源、粉絲占比、內(nèi)容偏好等。可以針對不同的用戶群體，做針對性的內(nèi)容和活動的觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

例如，在以白領(lǐng)媽媽為主的社群，推送的時間點(diǎn)會選擇在吃飯前后，內(nèi)容以“改造廚房”，“低卡不胖的零食”為主，選品上偏向于茶包、餐具、保險(xiǎn)袋這些居家類產(chǎn)品。以最大化提升社群的活躍和轉(zhuǎn)化率。

與此同時，名創(chuàng)優(yōu)品還全面提升了各類算法。如今整個用戶的數(shù)據(jù)中臺已經(jīng)沉淀了50億用戶標(biāo)簽，平均每個用戶身上打了90個標(biāo)簽。舉個例子:在過去一年的時間里，名創(chuàng)優(yōu)品給用戶小A 打了以下標(biāo)簽:金卡用戶，盲盒品類的忠實(shí)粉絲，處于復(fù)購周期，喜歡去三麗鷗門店，近一年消費(fèi)超過600塊錢，在過去 35天沒有來門店消費(fèi)...然后名創(chuàng)優(yōu)品會根據(jù)這些標(biāo)簽，對用戶做定向的觸達(dá)，從基礎(chǔ)的短信到新品的宣導(dǎo)，做券的引導(dǎo)，再到社群更加豐富的全媒體內(nèi)容推送等。